Публічна оферта

1.1. PanBus — онлайн-сервіс, де можна знайти й придбати квиток на міжміський чи міжнародний автобусний рейс. Він працює на сайті panbus.com.ua (далі — «Платформа»).

1.2. Оператором Платформи і стороною цього договору є Товариство з обмеженою відповідальністю «ГЛОБАЛ ГОРИЗОНТ», код ЄДРПОУ 46332018 (далі — «Агент» або «ми»).

1.3. Цей текст є публічною офертою — пропозицією Агента будь-якій дієздатній фізичній особі (далі — «Покупець») укласти на однакових для всіх умовах договір про агентські послуги з пошуку, бронювання та придбання квитків на автобусні рейси (далі — «Договір»).

1.4. Назва «PanBus» позначає Платформу, а не перевізника. Рейс виконує перевізник, зазначений у квитку; перевізник, чия назва збігається з назвою Платформи чи нагадує її, є окремою від Агента особою.

1.5. Договір укладається в електронній формі за правилами Закону України «Про електронну комерцію» і статей 633, 634, 641 та 642 Цивільного кодексу України; за правовими наслідками він прирівнюється до договору в письмовій формі. Покупець-споживач має всі права, які йому надає Закон України «Про захист прав споживачів»; умови Договору цих прав не обмежують.

1.6. Невід'ємна частина Договору — Політика конфіденційності: у ній описано, як ми обробляємо персональні дані.

2.1. Покупець приймає Договір повністю і без застережень (акцептує оферту), щойно робить будь-що з такого: оформлює онлайн-покупку чи бронювання, оплачує квиток, створює обліковий запис, звертається до служби підтримки або продовжує користуватися Платформою. З цієї миті Договір вважається укладеним.

2.2. Той, хто не погоджується з якоюсь умовою Договору, не повинен користуватися Платформою.

2.3. Укласти Договір може особа, якій виповнилося 18 років і яка має повну цивільну дієздатність.

2.4. Агент може змінювати Договір в односторонньому порядку, публікуючи на Платформі нову редакцію з датою оновлення. Нова редакція діє з дня публікації, якщо в ній не вказано пізнішої дати. Окремо про зміни ми не повідомляємо — чинний текст Договору завжди доступний на Платформі, і його варто переглядати перед кожним замовленням.

2.5. Подальше користування Платформою після публікації нової редакції означає згоду з нею. Замовлення, оформлене раніше, виконується на умовах редакції, що діяла в день оформлення.

2.6. Обов'язковою є українська редакція Договору. Англійська — переклад для зручності; якщо редакції розходяться, перевагу має українська.

3.1. Агент — ТОВ «ГЛОБАЛ ГОРИЗОНТ»: продає квитки на рейси перевізників через Платформу на підставі агентських (субагентських) договорів з ними.

3.2. Перевізник — юридична особа чи фізична особа — підприємець, що має дозволи (ліцензії) на регулярні пасажирські перевезення автобусами та співпрацює з Агентом.

3.3. Покупець — фізична особа, яка шукає, бронює чи купує на Платформі квитки для себе або для інших людей.

3.4. Пасажир — людина, вписана в замовлення, яка їде за квитком.

3.5. Рейс — поїздка за маршрутом, розкладом і тарифом перевізника.

3.6. Замовлення — запит на один чи кілька квитків, оформлений на Платформі, з даними пасажирів, рейсом і датою поїздки.

3.7. Квиток — електронний проїзний документ, що засвідчує договір перевезення між пасажиром і перевізником.

3.8. Онлайн-покупка — придбання квитка з оплатою банківською карткою на Платформі.

3.9. Бронювання з оплатою водієві — безоплатне тимчасове резервування місця, за яке пасажир розраховується з перевізником під час посадки.

3.10. Правила перевізника — тарифи перевізника та його умови перевезення, провезення багажу, повернення і скасування квитків.

3.11. Платіжний провайдер — банк-еквайр чи інша платіжна установа, через яку Платформа приймає онлайн-оплату.

3.12. Особистий кабінет — розділ Платформи, де зареєстрований Покупець бачить свої замовлення та дані пасажирів.

3.13. Сервісний збір — плата за послуги Агента, якщо її встановлено; вона входить у ціну або показується окремим рядком до оплати.

3.14. Промокод — набір символів, що дає знижку чи інші особливі умови під час оформлення замовлення.

4.1. Предмет Договору — послуги Агента: технічна можливість знайти рейс, забронювати місце, оформити й оплатити квиток через Платформу, а також консультації щодо замовлень.

4.2. Перевозить пасажира перевізник. Договір перевезення укладається безпосередньо між пасажиром і перевізником на умовах правил перевізника, і Агент його стороною не є.

4.3. Оформлюючи замовлення, Покупець доручає Агентові діяти від імені та за рахунок Покупця у відносинах з перевізником — настільки, наскільки це потрібно, щоб забронювати й оформити квитки.

4.4. Розклад, ціни, наявність місць та інші умови Платформа отримує від перевізників у реальному часі й показує на умовах «як є»; перевізник може змінити їх або зняти рейс з продажу без попередження.

4.5. За якість, своєчасність і повноту перевезення відповідає перевізник; Агент відповідає за них лише тоді, коли це прямо встановлено Договором або законом.

5.1. Замовлення можна оформити з облікового запису або як гість — без реєстрації.

5.2. Щоб зареєструватися, Покупець вказує електронну пошту й пароль.

5.3. Обліковий запис користувача на panbus.com.ua спільний з іншими сайтами, якими оперує ТОВ «ГЛОБАЛ ГОРИЗОНТ». Увійшовши на будь-якому з цих сайтів, Покупець бачить ті самі дані профілю і всі свої замовлення.

5.4. Гостьове замовлення оформлюється за адресою електронної пошти й номером телефону, а посилання на нього надходить на вказану пошту. Хто має це посилання, той бачить замовлення й може ним керувати, тож Покупець не передає його стороннім; за доступ через посилання, яке розголосив сам Покупець, Агент не відповідає.

5.5. Покупець тримає пароль у таємниці; усе, що зроблено з його облікового запису, вважається зробленим ним самим.

5.6. Покупець відповідає за правдивість, точність і повноту своїх даних і вчасно оновлює контакти; наслідки неправдивих даних несе він.

5.7. Агент може призупинити або закрити обліковий запис за грубе порушення Договору, шахрайство чи невикористання понад 12 місяців; компенсації за це не передбачено. Покупець, своєю чергою, будь-коли може попросити видалити обліковий запис і персональні дані — як описано в Політиці конфіденційності.

6.1. Покупець сам обирає рейс, дату, кількість пасажирів і додаткові послуги та вносить дані кожного пасажира: прізвище, ім'я, дату народження, а для міжнародних рейсів — громадянство й дані документа, що посвідчує особу, плюс інші відомості, яких вимагає перевізник для цього маршруту.

6.2. Перед оплатою чи підтвердженням Покупець перевіряє ці дані. Пасажира, чиї дані в квитку не збігаються з документом, до посадки не допускають; відповідальність за правильність даних лежить на Покупцеві.

6.3. Доступні способи розрахунку залежать від перевізника і рейсу — Платформа показує їх під час оформлення.

6.4. Онлайн-покупка. Платіж проходить на сторінці платіжного провайдера — карткою Visa чи Mastercard, через Apple Pay або Google Pay, з перевіркою 3-D Secure; реквізитів картки Платформа не бачить і не зберігає. Платіж приймає ТОВ «ГЛОБАЛ ГОРИЗОНТ».

6.5. Суму може бути спершу лише заблоковано на картці й списано після того, як перевізник підтвердить квиток; якщо підтвердження не надійде, блокування знімають.

6.6. Квиток онлайн-покупки вважається придбаним, коли гроші зараховано на рахунок Агента або перевізника. Електронний квиток надходить на пошту Покупця й лишається доступним у замовленні на Платформі.

6.7. Бронювання з оплатою водієві. Частина перевізників дозволяє забронювати місце безкоштовно, а заплатити водієві під час посадки — готівкою чи іншим способом, який приймає перевізник. Таке бронювання тимчасове, і за ним треба заплатити: пасажира, який відмовляється розрахуватися, перевізник може не взяти в поїздку без жодної компенсації.

6.8. Остаточну ціну при оплаті водієві визначає перевізник у момент посадки за своїми правилами. Договір перевезення укладається, коли пасажир повністю заплатив перевізникові, а той оформив квиток.

6.9. Через Платформу одне бронювання з оплатою водієві охоплює до 6 пасажирів, але не більше, ніж є вільних місць; більші групи бронюються через службу підтримки.

6.10. Не пізніше ніж за 24 години до відправлення Агент просить Покупця підтвердити поїздку — дзвінком менеджера, повідомленням у доступному каналі зв'язку або листом з посиланням для підтвердження. Покупець підтверджує поїздку одним із цих способів.

6.11. Якщо до відправлення підтвердження немає — зокрема коли Покупець не відповідає за вказаним номером і не відкрив посилання з листа, — Агент може скасувати бронювання й віддати місце іншим пасажирам. За бронювання нічого не сплачено, тож жодних виплат Покупцеві таке скасування не тягне.

6.12. Агент може без попередження анулювати повторне бронювання того самого пасажира на той самий рейс і дату, а Покупцеві, який систематично порушує правила бронювання з оплатою водієві, — обмежити чи закрити доступ до цього способу.

6.13. Якщо поїздка не відбудеться, Покупець завчасно скасовує бронювання на Платформі або через службу підтримки — до відправлення рейсу з початкового пункту.

7.1. Ціну квитка встановлює перевізник за тарифами, чинними на момент оформлення; Агент тарифів перевізників не встановлює і не змінює.

7.2. До суми замовлення можуть входити вартість перевезення, збори перевізника, сервісний збір Агента та обрані додаткові послуги, зокрема багаж. Повну суму Покупець бачить до оплати чи підтвердження бронювання.

7.3. Доки Покупець не підтвердив і не оплатив замовлення, Агент може в обґрунтованих випадках змінити його вартість — тоді Покупець бачить нову суму і сам вирішує, чи продовжувати. Оплачене замовлення в ціні не змінюється.

7.4. Якщо ціну чи умови показано з технічною помилкою, Агент пропонує Покупцеві підтвердити замовлення за правильною ціною або скасовує його і повертає сплачене повністю.

7.5. Онлайн-оплата завжди проводиться в гривнях. Ціну рейсу, яку перевізник встановив в іншій валюті, перераховують у гривні за курсом, зафіксованим у момент оформлення замовлення; при бронюванні з оплатою водієві ціну може бути вказано у валюті перевізника. Валюта списання з картки залежить від банку Покупця; курсову різницю, комісії та збори банку, що не є доходом Агента, сплачує Покупець.

7.6. На вимогу Покупця Агент видає розрахунковий документ, що підтверджує оплату, відповідно до Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».

7.7. Промокоди Агент випускає на власний розсуд — у листах і повідомленнях у месенджерах, на своїх сторінках у соцмережах, на Платформі або через партнерів, яким він це письмово дозволив.

7.8. Якщо в умовах акції не сказано інакше, промокод можна використати один раз і лише в одному замовленні, і він діє до дати, вказаної в умовах акції; обміняти промокод на гроші не можна. Знижка за промокодом і знижка за онлайн-оплату не підсумовуються — діє більша з них.

7.9. Промокод, застосований до замовлення, вважається використаним, навіть якщо замовлення потім скасовано — з ініціативи Покупця або тому, що рейс скасував перевізник (у такому разі гроші повертаються в повному обсязі в межах Договору та правил перевізника).

7.10. Агент може будь-коли змінювати умови акцій, припиняти дію окремих промокодів і відмовляти в застосуванні коду, яким зловживають; компенсації за це не передбачено.

8.1. Скільки багажу везуть безкоштовно, скільки коштує додатковий, які розміри й види допустимі — встановлює перевізник; Платформа показує ці умови під час оформлення.

8.2. Платний багаж оплачують онлайн разом із замовленням або водієві під час посадки — залежно від перевізника.

8.3. Під час пересадок пасажир сам переносить багаж з автобуса в автобус.

8.4. Перевізник відповідає лише за те, щоб місце багажу доїхало, а не за цілість і справність речей у ньому чи дрібні пошкодження — подряпини, плями, потертості.

8.5. Гроші за оплачений додатковий багаж повертають тільки разом зі скасуванням усього замовлення — на умовах повернення, чинних у день скасування.

8.6. Велосипеди, музичні інструменти, дитячі та інвалідні візки, тварин перевозять за окремими правилами перевізника; служба підтримки допоможе їх з'ясувати.

9.1. Квиток, оплачений онлайн, повертають у межах і на умовах правил перевізника для цього рейсу. Умови повернення — утримання та строки — Платформа показує під час оформлення і ще раз перед поверненням.

9.2. Повернення оформлюють на Платформі — в особистому кабінеті чи за посиланням гостьового замовлення; за потреби допомагає служба підтримки.

9.3. Розмір повернення визначають правила перевізника: від ціни, яку Покупець сплатив за квиток, повертають ту частку, яку перевізник повертає з урахуванням часу до відправлення та своїх утримань. Більшого, ніж передбачають правила перевізника, Покупець вимагати не може.

9.4. Повну вартість квитка повертають, якщо рейс скасував перевізник; в інших випадках — лише коли це прямо передбачають правила перевізника і на це погоджується Агент. Таке рішення ухвалюють уповноважені працівники Агента (менеджери, адміністратори).

9.5. Гроші повертаються тим самим способом, яким було оплачено, у строки платіжного провайдера — як правило, до 14 банківських днів після того, як Агент підтвердив повернення.

9.6. Сервісний збір Агента при поверненні з ініціативи Покупця не повертається; його повертають, коли рейс скасував перевізник або коли повернення спричинила технічна помилка Агента.

9.7. Якщо перевізник скасував рейс, пасажир обирає інший рейс або повне повернення вартості квитка; на міжнародних маршрутах він має й права за Регламентом (ЄС) № 181/2011 про права пасажирів автобусного транспорту. Вимоги про компенсацію пасажир пред'являє перевізникові через Агента.

9.8. Для повернення Агент може попросити копії документів — банківських реквізитів, документа, що посвідчує особу, заяви тощо; поки їх немає, повернення можуть відкласти або відмовити в ньому.

9.9. Бронювання з оплатою водієві скасовують в особистому кабінеті без повернення грошей — за нього нічого не платили.

10.1. Агент: дає Покупцеві змогу шукати, бронювати й оплачувати квитки на Платформі і стежить за її належною роботою; передає замовлення перевізникам і сприяє тому, щоб Покупець отримав квитки; консультує щодо замовлень; обробляє персональні дані за Політикою конфіденційності та Законом України «Про захист персональних даних».

10.2. Агент має право: змінювати функції, вигляд і вміст Платформи, перелік перевізників і розмір сервісного збору; обмежувати доступ до Платформи на час технічних робіт або в разі зловживань; відмовити в обслуговуванні тому, хто порушує Договір; записувати телефонні розмови зі службою підтримки для контролю якості.

10.3. Покупець: надає правдиві дані про себе й пасажирів і перевіряє їх до оплати; вчасно оплачує замовлення; дотримується правил перевізника; знайомить пасажирів, для яких оформлює квитки, з Договором і правилами перевізника; не використовує Платформу з протиправною метою і не заважає її роботі (спроби зламу, автоматичний збір даних, DDoS-атаки тощо).

10.4. Покупець має право: отримувати повну й достовірну інформацію про послуги Агента й перевізника; отримувати електронні квитки; повертати квитки в межах Договору та правил перевізника; звертатися до служби підтримки; вимагати видалення своїх персональних даних.

10.5. Оформлюючи квиток неповнолітньому, Покупець відповідає за дотримання правил перевезення дітей, встановлених законом і перевізником.

11.1. За невиконання чи неналежне виконання Договору сторони відповідають згідно із законодавством України.

11.2. Агент як посередник не відповідає за: перебіг поїздки, зміну розкладу, затримку чи скасування рейсу перевізником; стан автобуса, поведінку водія та інших працівників перевізника; відмову в посадці пасажирові, який порушив правила перевізника (дані квитка не збігаються з документом, немає документів, стан сп'яніння тощо); наслідки перетину кордону, митних процедур і оформлення віз; втрату, пошкодження чи крадіжку багажу; дії третіх осіб, через які пасажир не зміг скористатися послугою.

11.3. Відповідальність Агента за його власні послуги обмежена сумою сервісного збору, сплаченого за відповідне замовлення, якщо закон не встановлює іншого.

11.4. Агент також не відповідає за помилки, яких Покупець припустився в замовленні (неправильні дані пасажира, адреса пошти чи номер телефону), і за повідомлення, що не дійшли з вини Покупця чи його поштового сервісу (наприклад, через спам-фільтр); за збої Платформи з причин, які він не може розумно контролювати, — мереж зв'язку, хостингу, платіжних систем, кібератак; за наслідки змін розкладу, тарифів і наявності місць, які передали перевізники, — крім випадків грубої недбалості.

11.5. Покупець відповідає за правдивість і актуальність даних, які надав, за збереження доступу до облікового запису й посилання на гостьове замовлення та за дії пасажирів, для яких оформив замовлення.

11.6. Сторону звільняють від відповідальності, якщо Договір не виконано через обставини непереборної сили, що виникли після його укладення і яких вона не могла передбачити чи відвернути розумними заходами. Це, зокрема, воєнні дії та збройні конфлікти (оголошені й неоголошені), обстріли, блокади, дії окупаційної влади, терористичні акти, масові заворушення, страйки, стихійні лиха й техногенні аварії, епідемії та пандемії, рішення органів влади, що обмежують пересування, роботу транспорту чи платіжних систем, а також збої енергопостачання, зв'язку та інтернету із зовнішніх причин.

11.7. Сторона, яка посилається на такі обставини, у розумний строк повідомляє про них іншу; підтвердженням є сертифікат Торгово-промислової палати України чи іншого компетентного органу. Якщо обставини тривають понад 30 календарних днів поспіль, кожна сторона може відмовитися від Договору, повідомивши іншу; гроші за невиконане повертають за правилами перевізника та умовами Договору.

12.1. Персональні дані Покупця і пасажирів Агент обробляє за Політикою конфіденційності, Законом України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, а там, де він застосовується, — і за Загальним регламентом ЄС про захист даних 2016/679 (GDPR): щоб виконати Договір, передати дані перевізникам, провести платежі, повідомляти про стан замовлення і виконати вимоги закону.

12.2. Оформлюючи замовлення для інших людей, Покупець гарантує, що отримав їхню згоду на обробку даних на умовах Політики конфіденційності і ознайомив їх з Договором.

12.3. Агент захищає персональні дані розумними організаційними й технічними засобами від несанкціонованого доступу, втрати, зміни чи розголошення.

12.4. Програмний код, дизайн, тексти, зображення, логотипи, фото, відео та бази даних Платформи належать Агентові або використовуються ним за ліцензіями та охороняються законодавством України й міжнародними договорами. Назви й логотипи перевізників належать їхнім власникам і використовуються на підставі партнерських договорів, щоб показати, хто виконує рейс.

12.5. Без письмової згоди Агента не можна копіювати, змінювати, поширювати чи використовувати матеріали Платформи з комерційною метою, збирати з неї дані автоматичними засобами (парсерами, скреперами тощо), створювати на її основі похідні продукти або прибирати позначки авторських прав і торговельних марок. Порушник має припинити порушення і відшкодувати збитки; Агент може вдатися й до інших засобів захисту, передбачених законом.

13.1. З питаннями щодо замовлення звертайтеся до служби підтримки за телефоном +380 67 662 5562 щодня з 09:00 до 22:00; на цей самий номер можна написати у Viber, Telegram чи WhatsApp.

13.2. Письмову претензію надсилайте повідомленням у Viber, Telegram або WhatsApp на номер +380 67 662 5562 чи листом поштою на адресу: Україна, м. Львів, вул. Медової Печери, 63/1. Зазначте номер замовлення, суть вимоги і як з вами зв'язатися.

13.3. Агент розглядає претензію і відповідає на неї не пізніше ніж через 30 календарних днів від дня отримання.

13.4. Спір, який не вдалося врегулювати переговорами, розглядає суд за місцезнаходженням Агента відповідно до законодавства України — без шкоди для права Покупця-споживача звернутися до суду за своїм місцем проживання, яке надає йому закон.

13.5. До Договору застосовується право України. Недійсність окремої умови не зачіпає решти Договору.

Найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю «ГЛОБАЛ ГОРИЗОНТ»

Код ЄДРПОУ: 46332018

Місцезнаходження: Україна, м. Львів, вул. Медової Печери, 63/1

Поштова адреса: Україна, м. Львів, вул. Медової Печери, 63/1

Сайт: https://panbus.com.ua

Служба підтримки: +380 67 662 5562 (дзвінки; Viber, Telegram, WhatsApp)